A Clínica São Vicente mantém um serviço de Ouvidoria, diretamente ligado ao setor de Assistência Hospitalar e à Presidência, para acompanhar o atendimento aqui prestado. Muito mais do que apenas um hospital, a Clínica São Vicente se propõe a ser um local onde os que dela se utilizam sintam-se plenamente acolhidos. A Ouvidoria é o mais importante representante dos clientes frente à instituição, captando suas sugestões, reclamações, elogios e esclarecendo sobre os serviços existentes na Clínica São Vicente.

As assistentes sociais visitam os pacientes assim que eles se instalam e oferecem os canais disponíveis para que entrem em contato sempre que precisarem. Entre estes canais está um questionário onde a opinião do paciente é importante na orientação de mudanças que eventualmente sejam necessárias ou convenientes.

Satisfação
O acompanhamento continua após a saída do paciente. A equipe da Ouvidoria, entre dez a quinze dias após a alta hospitalar, entra em contato telefônico com o paciente ou seu familiar para que sejam relatadas suas impressões a respeito do período que passou na Clínica São Vicente.

É o momento em que ele pode fazer uma avaliação de forma mais tranqüila e deixar suas impressões para que a qualidade do trabalho possa ser aprimorada. A Clínica São Vicente foi o primeiro hospital da rede privada no Rio de Janeiro a implantar o serviço de Ouvidoria dentro de suas instalações. Este trabalho, aliado aos princípios que regem nossa atividade aos resultados clínicos, permite que as pesquisas de satisfação mostrem que mais de 90% dos pacientes considerem nossos serviços bons ou excelentes.